2010年8月，伊顿物业管理（上海）有限公司经过上海质量体系审核中心的现场评审，顺利地通过了ISO9001: 2008版质量管理体系认证。这是继裕景（厦门）物业管理有限公司之后，裕景集旗下第二家取得该体系认证的物业管理公司。

上海伊顿物业成立于2005年，目前主要服务于裕景国际商务广场及上海裕景大饭店等项目。为了提升伊顿的整体服务水平、增强管理团队的专业素质，较好地贯彻公司年初制定的“诚信为本，服务至上；精诚团结，共创和谐”的服务宗旨。管理层认为，公司的日常管理工作必须按ISO9001:2008版质量管理体系的要求来运行，这样才能深层次地提升伊顿物业在上海市场的竞争力。

在试建立ISO9001:2008版质量管理体系工作过程中，由于伊顿物业前期基础工作的不规范，再加上新手多，缺少管理经验等，给公司制度的建立与完善、现场操作的指导、设备档案的建立等都带来了诸多困难，但是伊顿并没有被困难吓倒，而是从基础工作入手，首先是从各个部门建立和完善本部门的各项规章制度、各种应急预案及流程开始，逐步建立一套行之有效的制度体系，并在公司内部形成严格的运作秩序及规则。这样建立起来的制度则更具有针对性、适合性、可追溯性和可操作性，更适合伊顿公司自身的运行特点。

其次，加强员工培训。针对伊顿员工的实际情况，公司采用的是“走出去”、“请进来”的传统方法，对公司各个层面的员工进行培训。通过培训，让大家进一步理解物业管理服务工作的实际内涵和操作规范，以及如何规范解决在日常工作中出现的问题，从而达到提升管理专业化的目的。

第三，在试行新的管理体系的同时不断地进行改进。从今年3月初，公司开始试运行ISO9001:2008版质量管理体系，在运行过程中不断地发现问题、解决问题并及时加以修正。通过一段时间的试运行后，3月底公司正式实行ISO9001:2008版质量管理体系。通过大家的不断努力，循序渐进，公司先进行内审，对实际运行中产生的问题及时地加以改进和纠正，不断完善公司的管理制度和日常操作的薄弱环节。

经过连续7个月的努力与实践，2010年7月，上海质量体系审核中心对伊顿物业管理（上海）有限公司一系列的文件审核、现场查看核对、记录审核，认为伊顿物业符合ISO9001:2008版质量管理体系的要求，并一次通过了审核。8月，公司正式取得了由上海市质量体系审核中心颁发的“CNAS”和“RVA”质量管理体系认证证书。

 此次ISO9001:2008版质量管理体系认证的获得，得益于伊顿物业所有员工的共同努力。通过本次认证，员工的管理素质得到了普遍地提高，企业规范管理的意识得到了增强，并建立起了一套自我发现问题、自我改进及自我完善的机制。为企业实施全面的科学管理奠定了基础。2008版质量管理体系认证的通过，对伊顿物业而言，只是其基础管理工作的一个起步，公司还将以此为契机，不断完善服务工作，增强全员服务意思，为创建伊顿物业品牌而不懈努力。

 （感谢文字资料及照片提供者：伊顿物业管理（上海）有限公司 郭小萍女士，文章由裕景地产集团编辑整理）